Troca e Devolução

A XTERRA WETSUITS LATIN AMERICA oferece produtos originais e de altíssima qualidade. Porém, caso o seu produto adquirido não respondesse as suas expectativas, você poderá trocar ou devolve-la.

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Leis do Defesa do Consumidor que aplique em seu pais da residencia na America Latina.

Devolução

Devolução dentro do prazo de 7 dias

• O prazo para desistir da compra de um produto adquirido nossa loja virtual é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
• Entre em contato conosco através do Whatsapp clicando AQUI, informando o motivo da desistência para que possamos lhe informar sobre os procedimentos necessários.
• O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de manual, etiquetas e todos os seus acessórios.
• O frete da devolução será por conta do cliente e o frete original não estará devolvido.
• Reiteramos que o produto não poderá apresentar nenhuma indicação de uso, tal como: umidade, rachaduras, cheiro, ausência de todas etiquetas, etc. Só aceitamos uma devolução por arrependimento no prazo de 7 dias se o produto devolvido for do tamanho/produto original comprado de nós, estiver livre de qualquer dano e não tiver sido usado na água. Só aceitamos um produto de tamanho/produto diferente de volta se o cliente fizer uma reclamação dentro de 48 horas após o recebimento do produto de que recebeu o tamanho/produto errado.

IMPORTANTE: * Os produtos devolvidos fora do prazo de 7 dias após o recebimento, ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhavam, ou com indícios claros de uso serão reenviados ao remetente sem consulta prévia. Nesse caso, a XTERRA WETSUITS LATIN AMERICA se reservará no direito de fazer uma nova cobrança de frete.

Troca dentro de prazo de 30 dias

• Na primeira troca, e a XTERRA WETSUITS LATIN AMERICA oferece o frete!
• O produto novo pode ser substituído num prazo de até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento, desde que o produto seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido.
• Entre em contato conosco através do Whatsapp clicando AQUI, informando o motivo da troca para que possamos lhe informar os procedimentos necessários.
• O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de nota fiscal, manual, etiquetas e todos os seus acessórios. Uma vez que este lacre seja rompido, não aceitaremos nenhuma reclamação por qualquer dano que tenha sofrido os produtos antes da entrega, exceto por troca de tamanho, confire as regras na página https://www.xterrawetsuitslatam.com/entregas-trocas-devolucoes). Nesses casos a roupa precisa estar em perfeito estado sem nenhum corte ou riscos e sem uso na água.
• Reiteramos que o produto não poderá apresentar nenhuma indicação de uso, tal como: humidade, rachaduras, cheiro, ausência de todas etiquetas, etc.

IMPORTANTE: Os produtos devolvidos para troca dentro do prazo de 30 dias após o recebimento, porém com ausência de itens/acessórios que o acompanhavam, ou com indícios claros de uso, corte ou riscos e/ou uso na água, serão reenviados ao remetente sem consulta prévia. Nesse caso, a XTERRA WETSUITS LATIN AMERICA se reservará no direito de fazer uma nova cobrança de frete.

• Caso o primeiro pedido contivesse mais do que um item, o cliente deverá indicar no verso da 2ª via da Nota Fiscal/Invoice de compra, o item escolhido para troca.
• O cliente poderá escolher outro item conforme o nosso estoque disponível. Dependendo a disponibilidade, o prazo de entrega do novo produto poderá variar (p.ex. pedido antecipado).
• A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, o cliente deverá pagar a diferença através de depósito bancário ou via saldo PayPal ou saldo PagSeguro se tiver.

Depois do prazo de 30 dias após o recebimento, nenhum produto estará aceito para substituição.

IMPORTANTE: toda intenção de devolução ou troca de produto(s) deverá obrigatoriamente ser comunicado através do nosso Whatsapp ATENDIMENTO AO CLIENTE. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

*Não realizamos trocas de tamanhos ou tratamos de reclamações de garantia de produtos que não foram adquiridos por meio de nossos canais oficiais da XTERRA WETSUITS LATIN AMERICA. Quaisquer produtos comprados através do distribuidor nos Estados Unidos devem ser trocados ou as reclamações de garantia devem ser feitas diretamente com o serviço ao cliente deles nos Estados Unidos.

* IMPORTANTE: Depois de optar por uma troca de tamanho, não aceitamos a devolução do segundo wetsuit como devolução devido a arrependimento no prazo de 7 dias, pois contamos 7 dias a partir do dia da entrega do primeiro wetsuit. A troca de tamanho é um serviço voluntário que oferecemos e não estende o prazo de 7 dias de arrependimento até a segunda entrega do tamanho trocado.